Postventa
Política de devoluciones
En Arthen cumplimos con la Directiva Europea 2011/83/EU. Tienes 14 días para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.
Cómo devolver un pedido
01
Notifícanos
Escríbenos a devoluciones@arthen.eu o desde el panel "Mis pedidos" con tu número de referencia #ART-XXXXXX dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
02
Te enviamos la etiqueta
En 24–48 h hábiles recibirás una etiqueta de devolución prepagada por email. La recogida es gratuita para productos defectuosos; en desistimiento libre, se descontarán los gastos de envío de retorno.
03
Empaqueta y entrega
Devuelve el producto en su embalaje original, sin uso y con todos los accesorios incluidos. Entrégalo en el punto de recogida indicado en la etiqueta.
04
Reembolso en 5–10 días
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesamos el reembolso completo en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Quieres iniciar una devolución?
Accede a tu pedido y pulsa "Solicitar devolución".
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la Directiva Europea 2011/83/EU de derechos del consumidor.
¿El envío de devolución tiene coste?
Si el producto es defectuoso o incorrecto, el envío de retorno es gratuito. En desistimiento sin defecto, se descuentan los gastos de transporte de retorno del reembolso.
¿Qué productos no pueden devolverse?
Equipos ya instalados (con refrigerante cargado), productos con embalaje abierto que afecte a la higiene, y artículos personalizados a medida.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Máximo 10 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto. El abono aparece en el mismo método de pago empleado.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Fotografía el daño y escríbenos en las primeras 48 h. Gestionamos el cambio o reembolso completo sin coste para ti.
¿Tienes dudas? Escríbenos a devoluciones@arthen.eu o consulta nuestra guía de compra.
Base legal: Directiva 2011/83/EU · Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) · Code de la Consommation art. L221-18 (Francia) · BGB §355 (Alemania).